Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten eine 30-Tage-Rückgabefrist. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.  Du kannst die Paneele in dieser Zeit auspacken und testen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, und wieder in die Originalverpackung gelegt werden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis. 

Um eine Rückgabe zu starten, besuche bitte unser Retourenportal.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, Sonderanfertigungen wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflegeprodukte wie Beauty-Produkte. Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem konkreten Artikel hast.

Umtausch

Du kannst einen Umtausch über unser Retourenportal anfordern.  Alternativ kannst du den vorhandenen Artikel zurückgeben und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat kaufen.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Ungeachtet der oben genannten Regelungen hast du, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass auch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen etwas Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten und zu verbuchen.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter contact@audiosilk.com.